今回は美容室がホットペッパービューティーをやめて公式LINEに切り替えた事例を紹介します。
１．公式LINEに切り替えたきっかけ
美容室の状況
夫婦で美容室の経営をされていたAさん。地方都市ですが、250件もの美容室がある激戦区であるため宣伝目的でホットペッパービューティーを利用されていました。上位表示させるために10万円／月もの宣伝費をかけ、さらにホットペッパービューティーから予約されたお客様に対しては手数料も引かれるため経営は厳しい状況です。カットの料金が5000円であるため、少なくても20人分のカット代は広告費で消える計算になります。
新規とリピーター
そんな状況で打開できるアイデアが無いかと相談にいらっしゃいました。そこで、まず私は新規とリピーターの状況を整理するように提案しました。そうすると、リピーターが7割強で新規は3割にも満たないということが明らかになりました。しかも、リピーターの方もほとんどがホットペッパービューティーから予約するため手数料が引かれてしまう状況。
リピーターを大事にして新規をさらに取り込むのであれば、公式LINEでも十分対応できることを説明し、構築の注文を頂きました。ただ、いきなりホットペッパービューティーを辞めるのはリスクがあるため３～５か月かけて公式LINEへ切り替えていくことにしました。
ホットペッパービューティーと同じ機能が使える
公式LINEにも外部APIを導入することで、予約システムが利用できます。カットやカラー、パーマなどのコース選択も可能。しかも、リマインド配信機能も付いているため、予約日の前日などに配信することで、うっかりカットの日を忘れてドタキャンなんて心配もありません。
他にもクーポンの配布やポイントカードなど全てLINEにまとめることができます！
２．公式LINEへ切り替えた結果どうなった？
客足
もともとリピーターが7割強いたお店ということもあり、大幅な減少は見られませんでした。しかし、新規のお客様は明らかに少なくなり、ホットペッパービューティーの集客力を改めて実感されていました。
コスト
まずはホットペッパービューティーにかかっていた経費を全て計算してもらったところ、手数料も含めると15万円ほどかかっていることが分かりました。しかし、新規のお客様が減ってしまったことを気にされていたので、『LINEのお友だち追加広告』を勧めました。以前の配信を見ていない方はこちら↓
広告費はホットペッパービューティーにかけていた金額の1/3である5万円とし、1人追加される単価を100円としました。つまり、5万円で500人のお友だちを追加できます。実際はもう少し安くなり、5万円で625人のお友だちが追加されました。これはどういうことを意味しているか分かりますか？
5万円で625人もの新規顧客となるリストを獲得したということです！
もちろん全員が来店してくれるわけではありません。しかし、5％でも来店してくれれば30人もの新規顧客を獲得できることになります。ホットペッパービューティーとどちらがコストパフォーマンスが高いでしょう？
ここで、たった5％じゃ…と思う方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、重要なのはそこではありません。625人ものリストを獲得したということです！
1か月目に来店してくれていなくても、公式LINEならブロックされない限りいつまでもメッセージ配信で来店を促すことがでます。
ホットペッパービューティーで見込み客のリストを獲得できますか？
結果
こちらの美容室は契約満了でホットペッパービューティーを解約し、公式LINEへ完全移行され広告費を大幅に削減することができました。また、電話での予約もほとんどなく、営業の電話が多いことにも悩まれていたため固定電話の回線まで解約し、さらにコストカットすることができています。今では収入も安定し、コストも削減できたことで定休日には旅行する余裕も出たと喜ばれています。もちろん全てがこちらの経営者の様に上手くいくとは限りません。東京などの大都市では広告費がもっとかかるケースやホットペッパービューティーが無いと来店してくれないお客様もいると思います。
まずは、ご相談ください。地域やお店の状況、将来的にどうなりたいかなどなんでも構いません。もちろん美容室以外の実績も十分ございます。より良い状況へ導きます。
